會議既然談到了組織管理，當然就會論及企業的發展，那「授權」這件事就不得不談。
組織談授權，尤其在小型企業體上實屬不易，但不是不能，而是不願意。在過去八年間，輔導了幾間中小型傳產公司“如何突破現狀再創新機”，員工人數從10數位到近百位，從一人決策到下放權力，讓主管的虛職轉化到責任的承擔，從而帶動企業整體的向上激勵氛圍，也促使發展走在同業的前端。
你是個老闆，習慣期待員工因為聽你的交代而能把事做好，其實，即便是業務經理也不圖幫你下決策，可以確保結果無誤，所以就形成常常請示現象。你告訴我說「忙死了，什麼事都要你來決定。」我說你可以讓他們決定啊？你說「他們沒能力做決定啦。我也試著讓他做一些簡單的決定，還都是要問我“這樣做可以嗎”。」
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會議既然談到了組織管理，當然就會論及企業的發展，那「授權」這件事就不得不談。
組織談授權，尤其在小型企業體上實屬不易，但不是不能，而是不願意。在過去八年間，輔導了幾間中小型傳產公司“如何突破現狀再創新機”，員工人數從10數位到近百位，從一人決策到下放權力，讓主管的虛職轉化到責任的承擔，從而帶動企業整體的向上激勵氛圍，也促使發展走在同業的前端。
你是個老闆，習慣期待員工因為聽你的交代而能把事做好，其實，即便是業務經理也不圖幫你下決策，可以確保結果無誤，所以就形成常常請示現象。你告訴我說「忙死了，什麼事都要你來決定。」我說你可以讓他們決定啊？你說「他們沒能力做決定啦。我也試著讓他做一些簡單的決定，還都是要問我“這樣做可以嗎”。」
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做生意許多時間裡，你明知而故犯，認為「壞事不會發生在我身上的」，欺騙自己是一種迷藥，藥效過了很痛苦。
「想解決什麼問題，就得很在意那個問題，而且跟你一樣在意的人還要夠多。」
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未洞察這兩個觀點時，別說原來市場已經衰退：
1.當商品差異化接近同質性的時候，「厚切與比臉大，這是無差異。」「小農與在地，是同義詞了」，太多表面化需求的商品經過品牌化的宣傳包裝後已經充斥了市場，這表示毛利愈來愈低的“低價值”正在成為利潤包袱。
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有個很文青的店名，但也頗具創業者人格特質的內裝散落在三家店，呈現各自獨特性的設計，因為都加上了各自的在地文化元素進去了。他是這樣做，你也是如此。這是從單店走到區域多店到連鎖經營在「品牌對連鎖經營影響」上很重要的一環。
連鎖談一個連與鎖的關係，這不是二分法，而是一體兩面的事。讓各店都因為標準化了，無論內在的可見的部分，制服、裝潢、包裝、廣告、設備、製作產品的程序到問候與結帳動作........一切都是跟「人與作業對顧客提供絕對體驗的鏈結部分」，那它就是“一制”了，當顧客體驗到你的一致，他認定你是個有規矩有好管理的公司；另外一個看不見的部分，可以稱之為「意識上的感覺」，這就是品牌情感的事了，他是否在需求動機發生時來找上你，這一點做到了，表示你已經鎖上了他的情感了。
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  • Aug 12 Wed 2020 21:31

  • ZMOT

《名詞解釋“ZMOT”》
ZMOT（Zero Moment of Truth）第0個真實的瞬間，這是google 自創的新詞。概念延伸自2004年由P&G提出的「FMOT，(First Moment of Truth )第一個真實的瞬間與SMOT，(Second Moment of Truth)第二個真實的瞬間而來的。FMOT意思是指光臨商店的顧客在看見商品配置或陳列時的最初3秒到7秒，就是決定買哪個商品的瞬間。SMOT是指消費者透過實際使用的經驗來判斷商品的好壞，再決定是否持續購買與使用的瞬間。
Google的ZMOT，以此為基礎，指出顧客在前往商店之前，透過網路搜尋來決定購買的瞬間。
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開店，大家都在尋找可以長久經營的關鍵，「差異化」。
已經是成為順口溜的三個字“差異化”，這不單指產品面，如果沒有從地點商圈，服務到商品，可以拿來跟競爭者產生比較時，絕對不要開店，那表示你的商品不足以讓人掏錢買單，當你的店是同質性的呈現時，也只有瓜分原來人家的市場分量而已，加上妳是後來品牌也不容易站穩那個商圈。
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做生意許多時間裡，你明知而故犯，認為「壞事不會發生在我身上的」，欺騙自己是一種迷藥，藥效過了很痛苦。
「想解決什麼問題，就得很在意那個問題，而且跟你一樣在意的人還要夠多。」
我們把這個從營銷面上來的問題，做一個簡要的陳述，不擴大到經營層面，當涉及到經營端就複雜許多了，有決策面的問題，有代溝間的問題，有資金運籌的問題，有組織脫序的問題，有供應鏈的問題，有觀念轉不過去的問題；而營銷面主要談的就是產品與市場與顧客的問題，雖也複雜確也比較容易操作。
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樂高公司自1980年開始的15年間，歷經了年年都是兩位數的高成長，但是好景不長，1997年獲利一億八千六百萬美元，1998年突然轉盈為虧，虧損了約四千八百萬美元，這是樂高公司六十六年來的首見虧損的第一年。
1997年初，樂高公司美國區營運主管彼得·艾歐建議公司和盧卡斯電影公司簽約拿授權，推出星際大戰系列玩具，但是遭到公司負責審核此案的資深副總這樣的無禮回覆「除非我死了，免談。」最後，還是由公司有更明智腦袋的執行長勝出，和盧卡斯影業公司簽下合作合約。隨著星際大戰心系列影片橫掃全球，到了2019年，樂高公司已經跟星際戰爭合作推出玩具20周年，樂高也賺進大把銀子。
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在一長篇談話中，我聽出來四個“因為”，而這也是你的公司由盛而遲滯衰退的原因。
1.你一直相信現在的產品會繼續賣得很好，因為從過去的經驗上，由自己發想與技術創造出來的產品一直都有基本的市場量，利潤率一直維持的很好。
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