什麼都是SOP?


明明有空位,服務員為了避免錯誤,照規定來回叫號劃位帶位,浪費更多時間在“座位等人”,她完全符合SOP作業,你教員工do the thing right,但是她不懂do the right thing ,因為她不需要了解“為什麼”,「我就曾經領教過某大牛排連鎖品牌的服務員,在端菜上桌時,快速背誦或許是剛受訓完的標準話術,告訴你在什麼情況下顧客可以完全更換餐點的條件」,那是一種把善意變成干擾用餐的錯誤告知。


只要你發現因為一個動作可能造成所有員工的不標準,而影響顧客的抱怨時,基於管理的方便,你就會再制定一個SOP,結果你的公司就有了豐富的上百個SOP了,結果,有一天你可能發現,人力成本竟然隨著SOP的制定量愈多而成長,自私與個人主義竟也成為這家公司的組織氛圍,人力流動率跟著成長,但是營業額竟然是低成長。



思考一件事情,顧客買的是你的品牌溫度?還是你那冷峻的規矩?品牌溫度來自於你的人。制定SOP的目標與方向,無論內場與外場,把細項的執行,還給服務的人來發揮吧。


當餐飲的從業者,都習於把SOP掛在嘴上時,先讓自己確定一點,你只是想賣一個餐點的賺錢生意,還是你正在執行一個借由食物與人溝通的事業?


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連鎖經營是一項社會責任,這不是高調,這是品牌經營者的視野,因為,它將把你把你的幹部把你的公司帶往何方?所以,我們可以培養不讓自己陷入「短視的金錢遊戲裡面」來的;我們不去計較別人使用賺錢的觀念與技巧能力,那裡頭是有許多無法言喻與模仿的勁與巧,誠實面對自己在踏入這門業務時候,你曾經講給自己聽的那句話「我一定要做一個對得起人的事業」。這就是初心。
「初心」往往成為一種形象的藉口。企業不賺錢是不好的,但是,有些人把經營連鎖視之為可以快速獲得金錢的方便法門,這是很難苟同的,更在嚴重缺乏可行性規矩制度下的要求「在一個很短時間下一定要想辦法開出一 兩家店」的情況下,就更是不好的事。

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「我就是你接下來做生意要面對的那群人」
1.“窮忙族”是指不斷地努力工作,但每月的薪水仍衹能負擔生活基本開銷的人。他們與“月光族”(每月薪水都花光)明顯的不同在於“月光族”將薪水花在娛樂上,而“窮忙族”無法顧及娛樂,衹能應付日常開支。

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終於你說要做品牌,有幾個結果可以想像。
1.“花娘的家傳麵食館”,把少數的姓氏拿來做品牌認記。然後請人設計了一朵大牡丹富貴做為識別,當然可以。店內裝,無可否認的,牡丹紅就這樣恣意放縱了視覺情緒化了。

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參與加盟經營的價值選擇在「微」不在大。
計畫以加盟模式做為創業者,首要思考在於自己的對價觀點。「以小搏大」無可取,從1到2,不容易,反倒是從1進到1.1是可為。這就是所謂「微」的核心意義,不是“小”而是「精」與「準」。

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連鎖需要的不只是系統,那是效率結果的要求,要能夠持久才是連鎖經營的目標,這就需要談到“品牌文化”,它是涉及到施與受的觀念,「是否你所給予消費者的情感,與他接受的情緒的契合程度,是一致的?」那是比系統更深一層的基礎。
你是連鎖品牌經營者,所以別只是把眼睛擺在產品面上,也別只是想花大錢在ERP化上,美麗的裝潢那也許是過度了,很頻繁的教育訓練只要合理的計劃即可,物流嘛,就看你的規模大小適可而止,要有多少功能人才,也是看你怎麼決定品牌的發展計劃,別太一廂情願........。
你會在情感下賺到顧客的情緒,才能賺錢,因為,這起碼是中期的事業,不是一下子的生意。

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這不單是兩張不同的桌子而已。


在檢視一個完成品牌再造結案的餐廳空間時,一個質疑立馬冒出「這哪是在品牌定位下的論述作品啊?」而再一層的提出反思:


1.把一個老傳統的食物經過保留與開展的重新塑造新的品牌核心價值,在幾回的會議中做成的結論,也明白地顯示在論述上,卻是沒有轉換的透徹。會將品牌意識明確地透過設計表現在裝潢視覺上,再而做到好的銷售力,這樣的品牌規劃設計人真的不多。



2.只是把品牌元素分別獨立的塗裝使用在一個空間,再加上一點的創意表現,充其量也只是屬於設計師的個人風格多一件而已,與該品牌脫節了。


3.桌子,不單是一個空間的元件,一個提供讓顧客坐得舒服的道具;雖然在規劃營業額上,有時會需要計算到桌椅大小形狀與空間的關係,但是如果從「桌子是家的餐桌延伸出來的空間概念時」而餐廳也把這一層概念放在品牌溝通上的時候,作品牌規化的設計就得審慎思考「餐廳可以借由桌子傳達什麼訊息而它跟品牌核心有關係了。」


所以,我認為品牌規畫的空間設計師不容易。


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連鎖,一個賣著相同產品與服務的店,多無聊,多無趣,少了購物的期待感。

開店,「為的是一種給消費的行為多一點走路過去的期待,因為它的表現不俗。」這是消費者想要的。如果,你從自己的方便管理來看,那就是效率的思考了,那開網路商店是比較好的事。

連鎖開店談最大的品牌價值,是從價位提升到價值的思考,不只是讓你的店容易被看到而已。所以,你需要把「空間」與「地點」的文化性明顯的表現出來。

千萬別讓顧客在不得不的情況下,做了無感的消費。

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有幾個現象的發生,讓我們必需討論一個新市場的再定位…

我:「當妳的產品已經從習慣基礎商圈(品牌原生定位)到達天花板的營業頂端時,改變是需要的。」

她:「是讓產品商品化,重新改造再包裝,換個內容與態度,再把消費群體弄清楚,然後提高售價,換個溝通的語言與新的平臺模式,是嗎?」

我:「如果妳說的是創意,那市場上不失優秀的創意人才與點子,這樣就可以成為可以活著又賺錢的商業模式也未免太容易了,哪會有人失敗啊?」

所以我們如何把創意暫時擺一邊,先來討論五年到三年間,我們會在市場上哪一個位置,然後第一年第二年我們該怎麼走,那時後,創意怎麼表現就很貼近了。71046654_10217075859661590_735073104270721024_n.jpg

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她正在進行一場不可為的連鎖之局。
老子曰:「治大國如烹小鮮」,那無非是一種浪漫而已。缺少企業經營的,如何能從開一家小店每天在開店與關店間重複做著相同的採購、廚房、販售、休息、開帳關帳的計較中去做品牌化的系統管理與規劃發展,這決不會是1店x多少數量的思維,經營之術運用的是較寬廣複雜的商業習慣與規矩。連鎖可以店數少,單店營業額大;可以店數多,單店營額小,這是策略思考。無異於小店舖面對的直接管理的觀念,何來經營連鎖之法?

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在做得好不好與賣得好不好的交叉四個象限下,人們(做生意)都喜歡把焦點擺在第一象限(把東西做得好也賣得好)來揣摩自己的生意狀況。很少數人會把自己的生意構想是以東西做不好但又想賣不好的結果,起碼希望東西不用做太好,偏偏卻又想賣得好的佔了多數,而卻與願違。
好了,我們用做好賣好的第一象限,來檢視自己夠格嗎?

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如果一開始思考計畫要去做一件看起來有多數人喜歡在特定時間食用的食物,這表示重複頻率就不會太高,而且也很熱鬧的參與競爭的環境,有一個思考習慣「我可以創造在差異化的獨創性上來著墨,或許就有機會拉高單價,提高一點獲利。」就會發生,這也沒錯,然後你就會一直忙於在現有狀況下的提升營收、降低成本與營業費用上的汲汲營營的細微照顧,等到營業成長達到你可以接受的時候,「隧道盲點」已經發生營運麻痺現象,無論店內的作業模式與自己運營思考,都呆滯了。實際上你終會發現已經陷入開單店的思考模式,對於事業的發展已經缺乏有規則性的布局思維。就像oden可以賣得很有創意在很短時間也可以創造打卡潮,然後就連續發展2家小店,然後一窩蜂的現象發生,利潤率降低後,就逐漸收攤了,這時候再重複一次思考邏輯,找個新品再開一家新店。
這就是無論未來如何,從願景思維上,設定目標下策略是必要的。做好眼下的事,是根據目標而來的設定。

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