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如若從開店的營業收入公式，顧客數x品目數x客單價的基礎來看“顧客”，基本上分成新與舊顧客兩種，而微品牌的成功需要將顧客轉換成粉絲可以說是對經營老顧客“一語中的”的重點，「我對這品牌有好感」、「我喜歡這家公司的老闆風格」、「他們家的店員超屌的」---這裡面幾乎很少會提到「價格如何？服務比別人如何？---」這已經歸結到某一種可以簡單忽略的營運元素了，所以說，擁有品牌跟沒有品牌的公司差異在哪裡，就在有無「粉絲」這一點上。
現在的的新行銷工具該注意的，不是在經營社群粉絲的量，而是在找出隱性粉絲群的困擾或不想講出來的抱怨。
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