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Super hotel 是「以低價而提供高品質服務」為賣點而成功的商務旅館，1480元在商務旅館中算便宜的。它主張客人睡覺後，室內變暗，空間不需太大。大廳服務台也不需太大，只有一位接待員，設置了自動登記機器人來辦理入住手續，只要之前住過的，就不需要填基本資料了，又因為網上先付錢，登記後會給收據，上面有房間密碼；都是密碼鎖，每登記一次，就會重新分配一組新碼。現在的住客幾乎都有手機，所以super hotel 就不在房間安置電話。
它們的想法是「如果沒有了某種服務，而一百人中只有一人會感到不便，那就取消它。」
開店提供服務，我們需要一個中心思想，super hotel 提出「讓顧客睡得好」，所以，花錢在牆壁外側做隔音設備，用高級床墊，還有七種枕頭讓客人選擇，「睡不好就退費」，將顧客滿意度量化。
所以，妳有沒有觀察到男性顧客為何多數都將咖啡杯底飼金魚了，而女性顧客通常甜點沒吃完的現象又有什麼意涵？
其實，我只喝美式的，甜點我是沒興趣。
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