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這是一個很好的比喻，如果你的服務是標準的制式化、表面化的。
缺乏誠心的服務，就好像『用錄音帶重複說『歡迎光臨』，再用輸送帶把顧客的點菜，送到他面前，最後錄音帶也說著『謝謝您』。」
如今，許多餐飲店都強調一套標準化的店內服務sop，在每家店我們都接受幾乎雷同的服務程序，這已經是套裝軟體了。什麼是服務的「待客之心」已經不太容易在員工身上訓練出來了。但是，往往這才是真正的品牌力！
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- Apr 13 Mon 2015 12:36
別讓服務僵化了
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