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google在2011年發表了「winning the Zero Moment of Truth 贏得第0個真實的瞬間」的報告，根據報告，消費者在購買評估的過程中，最大的情報來源是店頭展示，但現在網路搜尋(84%)已經超越店頭陳列展示。其實這也不是個什麼新道理，最早這個概念在2004年由P&G提出的「FMOT第一個真實的瞬間，光臨店舖的顧客在看見商品的配置陳列的最初3秒到7秒，就已決定買哪一個商品」與「SMOT第二個真實的瞬間，說明是否持續購買的瞬間，是透過實際消費購買的經驗決定的」延伸而來；就消費研究來說，顧客在尚未有ZMOT的概念下，消費行為大多是 消費刺激Stimulus-->FMOT(商品陳列)-->SMOT(經驗)-->ZMOT(成為下一個人的ZMOT)。所以，如何讓顧客尚未進店以前就透過網路搜尋決定購買於瞬間，就成為如今的行銷重點了，這就是“零類接觸行銷”。

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