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研究發現45%消費者願意把錢花在「體驗」,55%用在「產品」上,幾乎各占一半,這表示一個美好的消費服務體驗可以提升品牌品牌忠誠度。

這個理聽得許多,只是作出了多少有效益的事就是個問號?

什麼是使人愉快的用餐體驗?

其實這是個因人而異的問題,有人因桌邊服務的尊貴感而暗喜,但有人就覺得很假。有人因冠軍拉花而來坐,這是體驗了拉花還是名人?如果我是店老闆,我會知道讓吧檯手跟仰慕的消費者完全貼近是必要的手段,讓他們看到整個拉花的過程,讓他們打人打過程的卡,最後的一個“YA”是萬萬不能省的。

花蓮吉安鄉星巴克貨櫃屋牆壁上綠底白字的經緯度告訴了一只貨櫃的港口落點的旅程,提供妳一個流浪的想像體驗。當然,如果妳也想學著它用在自己的咖啡店,妳需要站在顧客端去想著“閉著眼睛的遨遊幻境是便宜的享受”的行銷手法。

如何使用穿戴式載具,讓訓練過程中建立個人數據資料作為客製化的訓練課程,也是健身中心現在進行的專業體驗模式之一種。

兒童攝影的體驗是以誰為核心來做為體驗設計的思考?讓一位初生兒的媽媽跟已經生過兩胎的母親在體驗上的動機與感覺是不同的,再說,也別忘了人家爸爸也是有感覺的,那也別忘了給人家爺爺奶奶的他刷一下存在感的體驗吧。

行銷的目的不就是最終的創造價值嗎?沒了經濟的收益價值,什麼都是無意義的。

反之,調查也指出32%的人表示,只要經過一次糟糕的服務體驗,就會離開這個品牌的;甚至高達60%的人會選擇直接放棄購買。

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