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當你營業收入不在預期目標時，會有一個需要檢討的關鍵，而或許那正也是你疏忽的地方。
「你拋出來的主要訊息與論述並沒有讓你的主要顧客們完整的接收到。」譬如，你傳達了“本店提供一個舒適優雅的用餐環境，結果顧客反應是『空間陳設不錯，色系溫暖，但是椅子不耐久坐，還有用餐服務頻度太高。』”原來的想法，你希望藉由細膩的服務來表示貼心，但是你疏忽了一個高單價3800的晚餐，這群貴婦希望的是屬於自己安靜，而且她們不希望你一直注意她們，那是一種監視的不安全感。
有某些有錢的人需要有著被“看護著”的光彩，但也有著一些有錢的人是會選擇安全與安靜的。當你在定位顧客這個“who”的時候，不能掉以輕心的以偏概全。這正是訊息溝通上的落差。這時，你會考慮修正微調，還是訓練員工向顧客解釋？
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