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《名詞解釋“ZMOT”》
ZMOT（Zero Moment of Truth）第0個真實的瞬間，這是google 自創的新詞。概念延伸自2004年由P&G提出的「FMOT，(First Moment of Truth )第一個真實的瞬間與SMOT，(Second Moment of Truth)第二個真實的瞬間而來的。FMOT意思是指光臨商店的顧客在看見商品配置或陳列時的最初3秒到7秒，就是決定買哪個商品的瞬間。SMOT是指消費者透過實際使用的經驗來判斷商品的好壞，再決定是否持續購買與使用的瞬間。
Google的ZMOT，以此為基礎，指出顧客在前往商店之前，透過網路搜尋來決定購買的瞬間。
所以，從第一個透過陳列的瞬間，到第二個使用的經驗判斷的瞬間，就影響顧客是否成為第三個預先零瞬間的決定性了。
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