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有了放進包包的第一哩路的產品，才會有最後一哩路的希望。換個說法，你有讓顧客認為你是個提供什麼服務模式或者是顧客可以很快的清楚說出你的產品的店或品牌嗎？如果你讓顧客說出「你是一家咖啡店」，但事實上你是希望讓顧客認為「你是賣了一樣很棒的檸檬酸蛋塔的店，雖然你也賣不錯的單品咖啡」，這樣子，你的第一哩路是失敗的。
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