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連鎖需要的不只是系統，那是效率結果的要求，要能夠持久才是連鎖經營的目標，這就需要談到“品牌文化”，它是涉及到施與受的觀念，「是否你所給予消費者的情感，與他接受的情緒的契合程度，是一致的？」那是比系統更深一層的基礎。
你是連鎖品牌經營者，所以別只是把眼睛擺在產品面上，也別只是想花大錢在ERP化上，美麗的裝潢那也許是過度了，很頻繁的教育訓練只要合理的計劃即可，物流嘛，就看你的規模大小適可而止，要有多少功能人才，也是看你怎麼決定品牌的發展計劃，別太一廂情願........。
你會在情感下賺到顧客的情緒，才能賺錢，因為，這起碼是中期的事業，不是一下子的生意。
你會需要記住這個輪迴的關係，除非你短視近利。
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